BassBuddys · Service & Kundenrechte
Gesetzliche Gewährleistung
Wenn mit deinem Produkt etwas nicht stimmt, sind wir für dich da. Hier findest du deine gesetzlichen Rechte und erfährst, wie du eine Reklamation bei uns meldest.
Deine Rechte auf einen Blick
- In der Regel 2 Jahre ab LieferungBei neuen Waren verjähren gesetzliche Mängelansprüche in Deutschland grundsätzlich nach zwei Jahren. Gesetzliche Ausnahmen und Verlängerungen bleiben unberührt.
- BassBuddys ist dein AnsprechpartnerDeine gesetzlichen Ansprüche richtest du an uns als Verkäufer. Du musst dich dafür nicht zuerst an den Hersteller wenden.
- Reparatur oder ErsatzBei einem Sachmangel kannst du grundsätzlich zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung wählen. Es gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Grenzen.
So helfen wir dir weiter
Ein Problem melden
- Beschreibe den Fehler.
Nenne uns möglichst deine Bestellnummer und das betroffene Produkt. Fotos oder ein kurzes Video können bei der Einschätzung helfen. - Wir klären den nächsten Schritt.
Kontaktiere uns möglichst vor einer Rücksendung, damit wir die Abwicklung und den Versand abstimmen können. - Wir kümmern uns um die Nacherfüllung.
Bei einem berechtigten Mangel erfolgt diese nach den gesetzlichen Regeln und für dich kostenfrei.
Die Angaben helfen uns bei der Bearbeitung. Eine bestimmte Form, Originalverpackung oder ein Video sind keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Rechte.
Gut zu wissen
Häufige Fragen zur Gewährleistung
Was ist ein Sachmangel?
Ein Sachmangel liegt beispielsweise vor, wenn die Ware bei Übergabe nicht die vereinbarten Eigenschaften hat, nicht wie geschuldet funktioniert oder nicht zur vorausgesetzten beziehungsweise üblichen Verwendung geeignet ist. Ein Fehler kann auch erst später sichtbar werden.
Wer trägt die Kosten für Versand und Reparatur?
Bei berechtigter Nacherfüllung tragen wir die erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten. Bitte melde dich bei uns, damit wir den Ablauf mit dir abstimmen können.
Was gilt bei bereits eingebauten Lautsprechern oder Verstärkern?
Wurde die mangelhafte Ware ihrer Art und ihrem Verwendungszweck entsprechend eingebaut, bevor der Mangel erkennbar wurde, können auch die erforderlichen Aus- und Einbaukosten von der gesetzlichen Nacherfüllung erfasst sein. Schildere uns bitte die Einbausituation; wir prüfen den konkreten Fall mit dir.
Kann ich den Kaufpreis zurückbekommen?
Zunächst steht grundsätzlich die Nacherfüllung im Vordergrund. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen, etwa wenn diese scheitert, verweigert wird oder nicht rechtzeitig erfolgt, kommen eine Preisminderung oder ein Rücktritt in Betracht. Bei einem nur unerheblichen Mangel ist ein Rücktritt grundsätzlich ausgeschlossen. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben bestehen.
Muss ich beweisen, dass der Fehler schon bei Lieferung vorlag?
Zeigt sich bei einem Verbrauchsgüterkauf in Deutschland innerhalb eines Jahres seit Übergabe ein Mangel, wird grundsätzlich vermutet, dass er schon bei Übergabe vorlag. Ausnahmen gelten, wenn diese Vermutung mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist. Danach gelten grundsätzlich die allgemeinen Beweisregeln; für digitale Elemente können Sonderregeln gelten.
Sind Verschleiß, falscher Einbau oder Überlastung abgedeckt?
Normaler nutzungsbedingter Verschleiß und Schäden, die erst durch unsachgemäße Nutzung, falschen Einbau oder Überlastung entstehen, sind für sich genommen keine bei Übergabe vorhandenen Sachmängel. Das bedeutet keinen pauschalen Ausschluss deiner Rechte: Entscheidend sind Ursache und Umstände des Einzelfalls.
Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung, Garantie und Widerruf?
Die Gewährleistung ist gesetzlich geregelt und betrifft Mängel der Ware. Eine Garantie ist eine zusätzliche freiwillige Zusage mit eigenen Bedingungen. Bereits erteilte Garantiezusagen werden durch diese Seite nicht geändert. Der Widerruf ist ein gesondertes Recht bei bestimmten Fernabsatzverträgen; dafür muss die Ware nicht mangelhaft sein. Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Warum steht GARAN auf dem EU-Hinweis?
Der unveränderte EU-Hinweis erklärt auch die Abgrenzung zu zusätzlichen Herstellergarantien. Der dortige GARAN-Verweis ist keine Garantieerklärung von BassBuddys und sagt nicht aus, dass jedes Produkt eine solche Garantie hat.
Du brauchst Unterstützung?
Schreib uns an info@bassbuddys.de oder ruf uns unter 0176 47638973 an.
Weitere Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.
Die Erläuterungen beziehen sich auf Verbraucherkäufe und die Rechtslage in Deutschland. Zwingende weitergehende Rechte bleiben unberührt. Grundlagen: § 437 BGB, § 439 BGB und § 477 BGB.
